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Políticas de calidad

Ofrecer a nuestros clientes un servicio de conformidad con los principios del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001, aplicando también los criterios en la norma ISO/IEC 17025 para nuestro laboratorio, que nos permite obtener resultados confiables con la más alta calidad, imparcialidad e independencia, confidencialidad, para la coherencia del laboratorio en los servicios prestados en calibración, mantenimiento preventivo y correctivo y ventas de equipos biomédicos. Disminuyendo la probabilidad y el impacto de los eventos adversos por medio de la identificación, gestión de los riesgos y oportunidades con la mejora continua de nuestros procesos para la satisfacción de nuestros clientes. La organización se compromete a realizar la asignación de los recursos necesarios para la implementación del sistema de gestión de calidad y cumplir con los requisitos legales aplicables, garantizando el bienestar de nuestros trabajadores minimizando accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Todo esto a su vez promoviendo las buenas prácticas en la formación de profesionales altamente competitivos, con conocimientos, valores, actitudes y habilidades que nos permiten contribuir al desarrollo sustentable en el aspecto tecnológico, económico y social de la región, del estado y del país. Para dar cumplimiento a la presente política, la gerencia se compromete con la asignación de los recursos necesarios para la implementación, mantenimiento y mejoramiento continuo del sistema de gestión de calidad; así mismo mantendrá un personal competente y capacitado de acuerdo con las necesidades de la organización.

Política de imparcialidad y confidencialidad, no divulgación y manejo de información

La Dirección del Laboratorio y el personal, manifiesta su compromiso y responsabilidad legal con la gestión y la ejecución de sus actividades, estructuradas de manera que salvaguarde la imparcialidad. De igual modo se compromete asegurar la protección de la información confidencial proporcionada por el cliente y generada durante la ejecución de las calibraciones, garantizando la competencia del personal y la gestión coherente de las actividades del laboratorio. Para hacer efectivo este compromiso y lograr la credibilidad y satisfacción del cliente, el cumplimiento de los requisitos de la ISO/IEC 17025:2017 y de los organismos de acreditación, se establecen y aplican las siguientes pautas.

1. Para las partes se manifiesta y clasifica como “INFORMACIÓN CONFIDENCIAL”:

a- Toda información relativa a las actividades, asuntos o propiedades de RESPALDO VITAL S.A.S, que como resultado se crea un “know how ” y un “good will ” que surge, entre otras razones, por la información propia que maneja, y por esta razón, representa un activo importante para RESPALDO VITAL S.A.S, el cual podría verse disminuido por el uso o copia de la información que debería mantenerse como confidencial.

b- Todos los documentos, descripciones, dibujos, diseños, esquemas, procesos, fotografías, videos, modelos, invenciones, especificaciones, información financiera, datos personales, requerimientos, contratos, registros o cualquier otro tipo de información técnica y no técnica, estratégica que se entregue, para realizar los servicios que se hayan solicitado a RESPALDO VITAL S.A.S.

c- Toda información que en forma verbal, escrita o impresa en cualquier medio escrito, mecánico, electrónico, magnético o cualquier otro, RESPALDO VITAL S.A.S le haya suministrado a la otra PARTE (entiéndase EL TRABAJADOR, EL CONTRATISTA y EL CLIENTE, según sea el caso), o aquella información de los usuarios de los laboratorios que, en desarrollo, ejecución o cumplimiento del servicio prestado, las Partes hayan podido conocer.

d- Todas las PARTES deberán mantener la Información Confidencial y no deberá revelar la misma, ni total ni parcialmente a terceros, excepto con el consentimiento previo y por escrito de RESPALDO VITAL S.A.S u orden de autoridad competente, de conformidad con las formalidades legales pertinentes.

e- Todas las PARTES deberán realizar esfuerzos similares utilice para la protección de su propia información para proteger INFORMACIÓN CONFIDENCIAL de RESPALDO VITAL S.A.S. Estos esfuerzos, en ningún momento podrán ser inferiores a aquellos que despliegue una persona razonable para la protección de información propia altamente confidencial, evitando en la medida de lo posible su pérdida, robo o sustracción.

Para las partes se entiende, manifiesta y específica” LA IMPARCIALIDAD” Como la presencia de objetividad para el desarrollo de sus actividades actuando con total imparcialidad e independencia de juicio e integridad en la realización y evaluación de las mismas. Eliminando cualquier conflicto de intereses que pueden surgir, incluyendo cualquier conflicto proveniente de sus relaciones con las organizaciones y entidades a las cuales preste sus servicios.

Política seguridad de la información

RESPALDO VITAL S.A.S., garantizará la seguridad de los datos de toda la organización, permitiendo el control, continuidad y acceso a la información de manera continua y permanente con las restricciones debidas.

• Brindar a los usuarios, funcionarios, proveedores, usuarios externos, la información a la cual tienen derecho y asegurarles privacidad en los mismos.

• Seguridad Física: Mantener todas las localidades físicas de la empresa, en donde exista canales de comunicación y elementos activos con restricción y exclusivos al personal autorizado.

• Seguridad Lógica: Implementar sistemas de información que cuenten con Log de auditoría, restricción en el acceso a la aplicación, permisos por usuarios.

• Seguridad Telecomunicaciones: Exigir y velar para que los proveedores de telecomunicaciones, tengan sistemas de seguridad confiables y eficaces en los enlaces de comunicación.

• Disponer de la información y datos en el menor tiempo posible en caso de desastres.

• RESPALDO VITAL S.A.S garantizará que todo software y hardware cumplirá con todas las licencias y requisitos legales para su uso y explotación, respetando los derechos de propiedad intelectual de los creadores de software.

• Todo software que utilice RESPALDO VITAL S.A.S será adquirido de acuerdo con las normas vigentes y siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa.

• Contar con las técnicas más avanzadas de la industria para garantizar la integridad de los datos.

• Debe existir una cultura informática al interior de la entidad que garantice el conocimiento por parte de los funcionarios (Usuarios internos y externos de los sistemas de información) de las implicaciones que tiene el instalar software ilegal en los computadores de la entidad. Existirá registro de la compra de las licencias de software con el fin de tener una adecuada administración y control, cumpliendo con la normatividad legal vigente.

• Cualquier cambio que se requiera realizar en los equipos de cómputo de la entidad (cambios de procesador, adición de memoria o tarjetas) debe tener previamente una evaluación técnica y realizada por personal autorizado. 

MANEJO Y CUSTODIA DE ARCHIVOS FÍSICOS Cumplir fielmente con los procesos y procedimientos establecidos para el manejo y custodia de la información, y archivo general, salvaguardando el patrimonio documental de la empresa al servicio de los usuarios de acuerdo a la ley.
USO DE LA TECNOLOGÍA INFORMÁTICA RESPALDO VITAL S.A.S garantizará que la tecnología utilizada sea de calidad y de forma adecuada, propendiendo el uso racional de todos los recursos (técnicos, humanos, financieros).